DROIT DE RÉTRACTATION – EXERCICE EN LIGNE (BOUTON DE RÉTRACTATION)
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-dessous (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce délai court à compter du lendemain du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) prenez physiquement possession du bien. Pour les prestations de services, il court à compter du lendemain de la conclusion du contrat.
Depuis le 19 juin 2026, vous pouvez exercer ce droit directement en ligne au moyen de notre fonctionnalité de rétractation. Cette fonctionnalité est gratuite et reste accessible pendant toute la durée du délai de rétractation, depuis le pied de page du site web via le lien cliquable "Renoncer au contrat ici".
Pour exercer votre droit :
Aucune création de compte n'est nécessaire pour utiliser cette fonctionnalité. Après validation, nous vous adressons sans délai déraisonnable un accusé de réception sur un support durable (par e-mail), mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.
Vous pouvez également nous notifier votre décision de rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple au moyen du formulaire type de rétractation, ou par e-mail à contact@amalessa.com).
Certaines catégories de produits sont exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation (notamment les biens périssables, les biens scellés descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ou les enregistrements audio/vidéo et logiciels descellés) : voir la liste des articles non retournables ci-dessous.
Remboursement en cas de rétractation : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part, et ne donne lieu à aucun frais.
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours. Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@amalessa.com. Les articles achetés en soldes, en promotion ou à prix réduit ouvrent droit au remboursement dans les mêmes conditions que les articles à prix normal, notamment dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation. Le remboursement porte alors sur le prix effectivement payé.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un mail à contact@amalessa.com.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, et en savoir plus sur les modalités de retour, adressez-vous un mail à contact@amalessa.com ou via notre formulaire de contact sur la page dédiée contact.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
